Política de reembolso
Política de Reembolsos
Política de devolución de 30 días
Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu producto para solicitar una devolución.
Condiciones de Devolución
Los productos nuevos y sin usar en su empaque original pueden ser devueltos y reembolsados (ver excepciones más abajo). El cliente es responsable de cubrir el costo de envío de la devolución. Debes tomar fotos de todos los artículos que deseas devolver y enviarlas por correo dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos la dirección de envío correspondiente. Por favor asegúrate de que los artículos estén empacados de forma segura.
Los pedidos en tránsito no son elegibles para cancelación. Si ya no deseas tu pedido después de haber sido enviado, puedes devolverlo una vez que llegue siguiendo nuestro proceso estándar de devolución mencionado arriba.
Una vez que recibamos los artículos devueltos y confirmemos que están en condición nueva y sin usar, se emitirá un reembolso a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles.
Nota: cualquier gasto adicional generado durante el proceso de devolución (aranceles, comisiones aduanales, impuestos de importación, etc.) será descontado del reembolso.
Las solicitudes de devolución o reembolso después de los 30 días de la entrega no serán aceptadas.
Para iniciar una devolución, debes contactarnos en support@trybelvora.com.
Si tu devolución es aceptada, te proporcionaremos una dirección de envío para la devolución junto con las instrucciones para enviar tu paquete. Ten en cuenta que serás responsable de cubrir los costos de envío de la devolución. Los artículos enviados sin haber solicitado previamente la devolución y la dirección por correo no serán aceptados.
Siempre puedes contactarnos ante cualquier duda sobre devoluciones en support@trybelvora.com.
Daños e Inconvenientes
Por favor inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado, o si recibiste el producto equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / Artículos no reembolsables
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo.
Excepciones de Higiene y Seguridad
Por razones de salud y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido utilizados con agua, alimentos u otros consumibles una vez abiertos o llenados. Estos productos se consideran no reembolsables debido a regulaciones de higiene, incluso si están dentro del periodo de 30 días.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes, y una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.
Costo de Envío de Devolución
El cliente será responsable del costo de envío de la devolución.
Cargo por Reabastecimiento
Sin cargo por reabastecimiento.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la compañía de tu tarjeta puede tardar un poco más en procesar y reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en support@trybelvora.com.
¿Necesitas ayuda?
Para consultas sobre devoluciones y reembolsos, contáctanos:
- Nombre de la tienda: Belvora
- Correo: support@trybelvora.com
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm.
Respondemos dentro de 24 horas en días hábiles.